Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky pre služby a tovar Mgr. Gabriely Obdržálkovej (zvukovaterapia.sk, Peter Hess® Akadémia Slovensko). Účinné od 6. 11. 2026.

Článok 1: Úvodné ustanovenia a údaje o poskytovateľovi

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom a klientom pri objednávaní služieb a tovaru prostredníctvom webových stránok zvukovaterapia.sk, kurzy.zvukovaterapia.sk a masaze.zvukovaterapia.sk (ďalej „web“), e-mailom, telefonicky alebo osobne.

1.2 Poskytovateľ:

• Obchodné meno: Mgr. Gabriela Obdržálková
• Miesto podnikania: Schneidera Trnavského 7, 841 01 Bratislava-Dúbravka
• IČO: 41642660 · DIČ: 1070895980 · nie je platiteľkou DPH
• Zapísaná v: Živnostenský register Okresného úradu Bratislava, číslo živnostenského registra 110-156224
• Prevádzka (miesto individuálnych masáží): M. Schneidera Trnavského 7, 841 01 Bratislava
• E-mail: gabio@zvukovaterapia.sk · Telefón: +421 905 525 996
• Peter Hess® Akadémia Slovensko

1.3 Klientom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná službu alebo tovar. Spotrebiteľom je klient, ktorý pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ustanovenia určené len spotrebiteľom sa na ostatných klientov nevzťahujú.

1.4 Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a pri klientoch, ktorí nie sú spotrebiteľmi, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

Článok 2: Služby a ceny

2.1 Poskytovateľ ponúka tieto služby a tovar (aktuálny popis, termíny a ceny sú vždy na webe pri danej službe):

2.2 Všetky ceny sú konečné a uvádzajú sa v eurách. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH. Cena kurzu zahŕňa výučbu, skriptá, vodu, kávu, čaj a malé občerstvenie. Strava, ubytovanie a doprava v cene nie sú, ak pri kurze nie je uvedené inak. Spoločný obed na kurze je možné objednať za samostatnú úhradu.

2.3 Terapeutické misy sú na kurze k dispozícii na prácu počas výučby. Ich kúpa nie je podmienkou účasti.

2.4 Absolvent kurzu dostane potvrdenie o absolvovaní daného stupňa. Certifikát praktika/praktičky Peter Hess® zvukovej masáže vydáva Peter Hess® Inštitút po absolvovaní všetkých predpísaných stupňov a supervízneho seminára. Kurzy nie sú akreditovaným vzdelávaním a samy osebe neoprávňujú na výkon zdravotníckeho povolania.

Článok 3: Rezervácia a uzavretie zmluvy

3.1 Prezentácia služieb na webe je výzvou na podanie objednávky, nie záväzným návrhom na uzavretie zmluvy.

3.2 Klient si službu objedná vyplnením rezervačného formulára na webe, e-mailom, telefonicky alebo osobne. Pri online objednávke klient pred odoslaním vidí zvolenú službu, termín, cenu a spôsob platby a môže ich opraviť. Objednávku potvrdzuje tlačidlom s označením, z ktorého je zrejmé, že ide o objednávku s povinnosťou platby.

3.3 Pri kurzoch vzniká zmluva doručením e-mailu, ktorým poskytovateľ potvrdí prijatie prihlášky odoslanej cez formulár na webe; faktúru pošle poskytovateľ následne samostatným e-mailom. Pri online rezervácii masáže vzniká zmluva potvrdením termínu rezervačným systémom. Pri rezervácii e-mailom alebo telefonicky vzniká zmluva doručením potvrdenia rezervácie od poskytovateľa klientovi e-mailom.

3.4 Poskytovateľ pošle klientovi bez zbytočného odkladu potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom médiu (e-mail) spolu s týmito obchodnými podmienkami a formulárom na odstúpenie od zmluvy.

3.5 Kapacita kurzov a skupinových relaxácií je obmedzená. Rezervácie sa potvrdzujú v poradí, v akom prišli, a potvrdené miesto sa drží do splatnosti faktúry (čl. 4.2). Ak je kapacita naplnená, poskytovateľ ponúkne iný termín alebo zaradenie medzi náhradníkov.

3.6 Klient je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje. Poskytovateľ môže odmietnuť objednávku, ak sú údaje zjavne nepravdivé alebo ak by poskytnutie služby bolo v rozpore s čl. 9 (zdravotné dôvody).

Článok 4: Platobné podmienky

4.1 Klient platí:

• kurzy a darčekové poukážky: bankovým prevodom na základe faktúry, ktorú mu poskytovateľ pošle e-mailom po prijatí rezervácie,
• individuálnu zvukovú masáž a poradenstvo: na mieste po skončení služby, v hotovosti,
• gongovú relaxáciu: na mieste alebo faktúrou vopred, podľa pokynov pri danom termíne.

4.2 Faktúra je splatná do 7 dní od vystavenia, najneskôr však 3 dni pred začiatkom služby. Pri platbe klient uvedie ako variabilný symbol číslo faktúry. Platba je uhradená dňom pripísania na účet poskytovateľa. Rezervované miesto sa drží do dátumu splatnosti; ak platba do vtedy nepríde, rezervácia zaniká a poskytovateľ môže miesto ponúknuť inému záujemcovi.

4.3 Kurz v splátkach. Pri splátkovom pláne vystaví poskytovateľ dve faktúry po 50 % ceny. Prvá je splatná podľa čl. 4.2, druhá v termíne uvedenom pri kurze (pri kurze 28. až 29. 11. 2026 do 26. 11. 2026). Ak klient druhú splátku neuhradí ani v dodatočnej lehote, ktorú mu poskytovateľ určí, poskytovateľ môže od zmluvy odstúpiť a miesto ponúknuť inému záujemcovi; pre vrátenie prvej splátky sa použije čl. 6.

4.4 Pri platbe na mieste dostane klient pokladničný doklad. Faktúru na firmu vystaví poskytovateľ, ak klient uvedie fakturačné údaje pri rezervácii.

4.5 Poskytovateľ neprijíma platby kartou online a nikdy nežiada údaje o platobnej karte e-mailom ani telefonicky.

Článok 5: Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

5.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku (cez web, e-mailom alebo telefonicky) bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Pri službách a darčekových poukážkach plynie lehota odo dňa uzavretia zmluvy, pri tovare odo dňa jeho prevzatia.

5.2 Odstúpenie môže spotrebiteľ urobiť:

• online cez funkciu Odstúpiť od zmluvy tu, ktorá je dostupná nepretržite v pätičke webu: spotrebiteľ vyplní meno a priezvisko, určí zmluvu, uvedie e-mail a odstúpenie potvrdí tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“,
• e-mailom na gabio@zvukovaterapia.sk,
• listom na adresu poskytovateľa podľa čl. 1.2.

Pri e-maile alebo liste môže použiť vzorový formulár v prílohe, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle odstúpenie najneskôr v posledný deň lehoty. Poskytovateľ doručenie odstúpenia bezodkladne potvrdí e-mailom; pri online odstúpení potvrdenie obsahuje obsah oznámenia a dátum a čas jeho odoslania.

5.3 Výnimka pre služby v dohodnutom termíne. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy o poskytnutí služby súvisiacej s voľnočasovými aktivitami, ak sa podľa zmluvy služba poskytuje v presne dohodnutom termíne (§ 19 zákona č. 108/2024 Z. z.). Ide o individuálnu zvukovú masáž a gongovú relaxáciu s rezervovaným termínom. Pri psychologickom poradenstve sa primerane použije čl. 5.4. Pre ich zrušenie platia pravidlá v čl. 6.

5.4 Kurzy. Spotrebiteľ, ktorý si rezervuje kurz, má právo na odstúpenie podľa čl. 5.1.

• Ak odstúpi pred začiatkom kurzu, poskytovateľ mu vráti všetky prijaté platby a nezaplatené faktúry stornuje.
• Ak kurz začína skôr ako 14 dní od rezervácie, spotrebiteľ pri objednávke výslovne požiada o poskytnutie služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie. Ak potom odstúpi počas kurzu, zaplatí pomernú časť ceny za výučbu poskytnutú do dňa, keď poskytovateľovi oznámil odstúpenie.
• Ak bol kurz s jeho výslovným súhlasom úplne poskytnutý a spotrebiteľ bol poučený, že tým stráca právo na odstúpenie, odstúpiť už nemôže.

Po uplynutí 14-dňovej lehoty sa zrušenie účasti riadi čl. 6.

5.5 Darčekové poukážky. Od kúpy poukážky môže spotrebiteľ odstúpiť do 14 dní od jej zaplatenia, ak poukážka ešte nebola uplatnená na rezerváciu termínu.

5.6 Poskytovateľ vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia, bankovým prevodom na účet, z ktorého platil, pri platbe v hotovosti na účet, ktorý spotrebiteľ uvedie, ak sa nedohodnú inak. Spotrebiteľovi tým nevzniknú žiadne ďalšie poplatky.

5.7 Tovar. Pri odstúpení od kúpy tovaru zakúpeného na diaľku (napr. misa objednaná e-mailom a zaslaná poštou) spotrebiteľ vráti tovar do 14 dní od odstúpenia na adresu poskytovateľa alebo ho odovzdá osobne. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Poskytovateľ nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie. Tovar kúpený osobne na kurze alebo na prevádzke nie je kúpou na diaľku a právo na odstúpenie sa naň nevzťahuje.

Článok 6: Zrušenie a zmena termínu (storno)

6.1 Individuálna masáž, individuálna gongová relaxácia a poradenstvo. Klient môže termín bezplatne zrušiť alebo presunúť najneskôr 24 hodín pred jeho začiatkom. Pri zrušení neskôr ako 24 hodín pred termínom alebo pri neúčasti môže poskytovateľ požadovať storno poplatok vo výške 50 % ceny služby a ďalšiu rezerváciu podmieniť platbou vopred. Ak bola služba uhradená vopred (napr. poukážkou), pri neskoršom zrušení alebo neúčasti prepadá.

6.2 Skupinová gongová relaxácia. Pri zrušení najneskôr 24 hodín pred začiatkom vráti poskytovateľ celú sumu alebo ju presunie na iný termín. Pri neskoršom zrušení alebo neúčasti cena prepadá.

6.3 Kurzy. Ak klient zruší účasť na kurze po uplynutí lehoty na odstúpenie podľa čl. 5, platí:

6.4 Klient môže kedykoľvek bezplatne poslať za seba náhradníka, ak o tom vopred informuje poskytovateľa a náhradník spĺňa podmienky účasti (pri vyšších stupňoch kurzu absolvovanie predchádzajúceho stupňa).

6.5 Zrušenie oznámi klient e-mailom na gabio@zvukovaterapia.sk, telefonicky alebo pri masáži cez rezervačný systém. Rozhodujúci je čas doručenia oznámenia.

6.6 Zrušenie zo strany poskytovateľa. Ak poskytovateľ termín zruší (napr. pre chorobu, nízky počet prihlásených alebo okolnosti, ktoré nemohol ovplyvniť), oznámi to klientovi bez zbytočného odkladu a ponúkne náhradný termín. Ak klientovi náhradný termín nevyhovuje, poskytovateľ mu vráti všetky zaplatené sumy do 14 dní. Právo klienta na náhradu škody podľa všeobecne záväzných predpisov tým nie je dotknuté.

6.7 Ak klient na individuálnu službu mešká, služba sa skráti a skončí v pôvodne dohodnutom čase, za plnú cenu.

Článok 7: Darčekové poukážky

7.1 Darčeková poukážka je určená na konkrétnu službu alebo na hodnotu v eurách. Je prenosná a môže ju uplatniť ktokoľvek, kto ju predloží.

7.2 Poukážka platí 12 mesiacov od dátumu vystavenia, ktorý je na nej uvedený. Na žiadosť, podanú pred koncom platnosti, môže poskytovateľ platnosť jedenkrát predĺžiť o 3 mesiace.

7.3 Termín služby si držiteľ rezervuje vopred e-mailom alebo telefonicky s uvedením čísla poukážky. Pri rezervácii a zrušení termínu platia čl. 3 a čl. 6.

7.4 Ak sa cena služby od vystavenia poukážky zvýši, poukážka na konkrétnu službu platí bez doplatku. Poukážku na hodnotu možno použiť aj na drahšiu službu s doplatkom rozdielu. Nevyčerpaný zostatok hodnotovej poukážky zostáva platný do konca platnosti, v hotovosti sa nevypláca.

7.5 Po uplynutí lehoty na odstúpenie (čl. 5.5) sa poukážka nedá vymeniť za peniaze. Poskytovateľ nezodpovedá za stratu alebo odcudzenie poukážky.

Článok 8: Predaj spievajúcich mís a gongov

8.1 Poskytovateľ predáva originálne Peter Hess® terapeutické spievajúce misy a gongy osobne (najmä na kurzoch) a na objednávku e-mailom. Cena závisí od typu a veľkosti misy a klient ju dostane pred záväznou objednávkou.

8.2 Pri objednávke na diaľku poskytovateľ oznámi klientovi celkovú cenu vrátane prípadných nákladov na doručenie a spôsob a predpokladaný termín dodania. Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky poskytovateľom.

8.3 Vlastnícke právo k tovaru prechádza na klienta úplným zaplatením ceny, nebezpečenstvo škody prevzatím tovaru.

8.4 Každá misa je ručne vyrobená. Drobné rozdiely vo vzhľade, tvare a tóne oproti fotografiám alebo inému kusu toho istého typu nie sú vadou.

Článok 9: Zdravotné upozornenie a priebeh služieb

9.1 Peter Hess® zvuková masáž, gongová relaxácia a ďalšie služby poskytovateľa sú relaxačné a regeneračné metódy. Nie sú zdravotnou starostlivosťou, nenahrádzajú vyšetrenie ani liečbu lekárom alebo psychoterapeutom a poskytovateľ nestanovuje diagnózy.

9.2 Pred prvou službou informuje klient poskytovateľa o svojom zdravotnom stave, najmä o tehotenstve, kardiostimulátore alebo inom implantáte, epilepsii, čerstvej operácii či úraze, akútnom zápale alebo horúčke, trombóze a závažnom psychickom ochorení. Pri pochybnostiach odporúčame konzultáciu s lekárom.

9.3 Poskytovateľ môže službu odmietnuť, prerušiť alebo upraviť, ak by mohla ohroziť zdravie klienta, alebo ak je klient pod vplyvom alkoholu či iných návykových látok. Ak službu odmietne pre zdravotné dôvody, ktoré klient pred rezerváciou nemohol poznať, ponúkne iný termín alebo vráti zaplatenú sumu.

9.4 Klient je počas služby oblečený. Misy sa prikladajú na oblečené telo, klient môže kedykoľvek požiadať o úpravu hlasitosti, polohy alebo ukončenie služby.

9.5 Účastník kurzu sa zúčastňuje praktických cvičení vo dvojici. Za veci, ktoré si klient prinesie, poskytovateľ zodpovedá len v rozsahu ustanovenom zákonom.

9.6 Zvukové a obrazové záznamy z kurzov a relaxácií sa bez súhlasu poskytovateľa a ostatných účastníkov nesmú vyhotovovať. Študijné materiály (skriptá) slúžia len pre osobnú potrebu účastníka a sú chránené autorským právom.

Článok 10: Reklamácie

10.1 Služby. Ak služba nebola poskytnutá riadne (napr. v dohodnutom rozsahu, čase alebo obsahu kurzu), klient ju reklamuje bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej poskytnutia, e-mailom na gabio@zvukovaterapia.sk alebo písomne na adresu poskytovateľa. Klient v reklamácii opíše, v čom vidí nedostatok, a čo navrhuje ako nápravu (napr. náhradný termín, zľava z ceny). Subjektívny dojem z relaxácie, ktorá prebehla podľa popisu, nie je vadou služby.

10.2 Tovar. Poskytovateľ zodpovedá za vady tovaru, ktoré má pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe 24 mesiacov od prevzatia (pri spotrebiteľoch). Klient má podľa povahy vady právo na opravu alebo výmenu, a ak to nie je možné, na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Vadou nie je poškodenie spôsobené pádom, úderom, nesprávnym skladovaním alebo bežným opotrebením.

10.3 Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie e-mailom, vybaví ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a výsledok oznámi klientovi e-mailom. Ak reklamáciu zamietne, uvedie dôvod.

10.4 Pri reklamácii tovaru klient doručí tovar poskytovateľovi osobne alebo poštou. Náklady na odoslanie oprávnene reklamovaného tovaru uhradí poskytovateľ.

Článok 11: Riešenie sporov a dozor

11.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, môže sa naň obrátiť so žiadosťou o nápravu e-mailom na gabio@zvukovaterapia.sk.

11.2 Ak poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (ars@soi.sk, www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Návrh možno podať do 1 roka od zamietnutia žiadosti alebo od uplynutia lehoty na odpoveď. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

11.3 Dozor nad dodržiavaním povinností poskytovateľa v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, odbor výkonu dozoru.

Článok 12: Ochrana osobných údajov

12.1 Osobné údaje klientov (meno, kontaktné a fakturačné údaje, údaje o rezervácii a platbe, prípadne údaje o zdravotnom stave podľa čl. 9.2) spracúva poskytovateľ ako prevádzkovateľ na účel uzavretia a plnenia zmluvy, vystavenia účtovných dokladov a vybavenia reklamácií, v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z.

12.2 Údaje o zdravotnom stave poskytuje klient dobrovoľne a výlučne na posúdenie vhodnosti služby. Poskytovateľ ich neposkytuje tretím osobám.

12.3 Na zabezpečenie rezervácií, komunikácie a webu využíva poskytovateľ sprostredkovateľov, najmä Websupport (hosting hlavného webu a e-mail), Vercel (hosting stránok kurzy a masaze), Upstash (evidencia prihlášok na kurz), Brevo (odosielanie potvrdzujúcich e-mailov a newsletter) a rezervačný systém pre masáže. E-mailové novinky posiela len so súhlasom klienta, ktorý možno kedykoľvek odvolať.

12.4 Podrobnosti o spracúvaní, dobe uchovávania a právach dotknutých osôb sú v Zásadách ochrany osobných údajov.

Článok 13: Záverečné ustanovenia

13.1 Klient potvrdzuje, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil pred odoslaním objednávky a súhlasí s nimi. Pri online rezervácii tak robí zaškrtnutím súhlasu pred jej odoslaním.

13.2 Poskytovateľ môže obchodné podmienky meniť. Na zmluvu sa vždy použije znenie platné v čase jej uzavretia.

13.3 Zmluvu možno uzavrieť v slovenskom jazyku. Poskytovateľ zmluvy neukladá v prístupnom archíve, klient dostane potvrdenie zmluvy e-mailom.

13.4 Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú platné. Ustanovenia určené spotrebiteľom nemožno vykladať v jeho neprospech a neobmedzujú jeho zákonné práva.

13.5 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 6. 11. 2026.

Príloha: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy